ПРАКТИКА

Мы оказываем консультации, только в рамках процесса чарджбэк VISA/ MasterCard, который используется для урегулирования спора и для определения ответственной стороны в споре связанном с возвратом платежа, состоит из двух рабочих циклов, в процессе которого участники могут разрешить спор самостоятельно. Если члены не решают дела в течение двух циклов, они должны передать дело в арбитраж.

Взаимодействие с клиентами проходит следующим образом:

  • 1. Клиент высылает нам документы:
      • - выписка из банка;
      • - квитанции об оплате;
      • - краткое описание причины (бракованный товар, неоказание услуги и т.п.);
      • - документы с причиной отказа от банка продавца, если необходимо подготовить заявление на арбитраж в МПС.

    после чего наши специалисты оценивают возможность оспаривания транзакции

  • 2. В случае положительной оценки, мы связываемся с клиентом и озвучиваем стоимость услуг за подготовку документов.
  • 3. После оплаты клиенту высылается пакет подготовленных документов и инструкции по передачи в банк-эмитент.

НАШИ УСЛУГИ

Мы готовы оказать консультационную поддержку клиентам по следующим направлениям:

  • 1. Анализ спорной ситуации на возможность подготовки и подачи заявления в банк-эмитент на возврат денежных средств.

  • 2. Подготовка полного комплекта документов о спорных операциях по банковской карте:

  • 2.1 Подготовка претензионных писем в адрес Торгово-сервисных предприятий (попытка урегулировать спор самостоятельно);
  • 2.2 Подробные инструкции по заполнению заявлений по форме банка и отправке в банк-эмитент;
  • 2.3 Подготовка дополнительного заявления, которое в соответствии с требованием платежной системы для проведения претензионной работы содержит:
    • Договор (оферту) на оказание услуг Торгово-Сервисным Предприятием/ contract (offer) for services trade service company;
    • Сведения о том, что ТСП не предоставило в озвученные договором сроки услугу, а именно, вывод денежных средств по правилам ТСП/For information about how the company did not provide service , namely the withdrawal of funds by the rules of the company;
    • Предоставление максимально подробного описания оплаченных услуг/provide the most detailed description of the purchased services;
    • Сроки, в которые услуга должна быть оказана/Dates on which the service should be provided;
    • Свидетельство об отказе от услуг ТСП, а именно письмо, отправленное в ТСП о том, что в дальнейшем клиент отказывается от услуг данной компании (требование разорвать договорные отношения)/The certificate of refusal of the services of the company, namely a letter sent to the company that I'm in the future refuse services of the company (the requirement to break a contractual relationship).
  • 2.4. Подготовка необходимых приложений (договоры, регламенты, скриншоты и т.д.).
  • 3. В случае, если клиент изначально подавал самостоятельно заявление и получил «мотивированный отказ» от банка-эквайера или «отписку» от своего своего банка-эмитента:

  • 3.1. Анализ «мотивированного отказа» на возможность продолжить диспут;
  • 3.2. Подготовка заявления на продолжение диспута по следующим стадиям - pre-arb, arb;
  • 3.3. В случае если банк эмитент отказывает в продолжении диспута или прислал "отписку" не предоставив документы которые содержат «мотивированный отказ» от эквайера, то:
    • Подготовка досудебной претензии на имя Председателя Правления банка эмитента, что повлечет за собой служебное расследование службой внутреннего контроля и службой безопасности банка;
    • Подготовка жалобы в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в сторону банка эмитента;
    • Подготовка жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;
    • Подготовка жалобы в МПС MasterCard/VISA о не соблюдении правил банком-эмитентом;
    • Подготовка обращения за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);
    • Подготовка жалоб в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав вопросу клиента общественных характер.
  • 4. Если платежи проходили через Электронные платежные системы – Rbk Money, Robokassa и др.:

  • 4.1. Подготовка заявления на уточнение деталей платежа;
  • 4.2. Подготовка заявления на признание платежа «Недействительным переводом» и требованием на возврат денежных средств (refund);
  • 4.3. Подготовка досудебной претензии на имя руководителя ЭПС;
  • 4.4. Подготовка жалобы в ЦБ РФ на явные нарушения ФЗ и положения ЦБ операторами по переводу денежных средств (ЭПС).
  • 5. Сопровождение на всех этапах оспаривания ваших транзакций по банковской карте (покупок).